疫情当前，寒假“加长”，2020年的春节新冠肺炎疫情严峻形势。开学的延迟，学生、教师、家长的学习、工作和生活方式发生了很大变化，难免会有一定心理的压力。

农村家长自身素质普遍较低，尤其教育观，人才观亟待更新，本次疫情下，家长和孩子也出现了出现焦虑、失望、害怕等情绪。一线心理教师可以通过电话咨询帮助家长及学生应对疫情下的情绪困扰。然而电话咨询不同于普通电话聊天，普通电话可以漫无目的地聊个半天，电话咨询是带有目的性的与家长、学生沟通。如何做到科学有效的电话沟通呢？以下是笔者通过电话咨询工作积极帮助求助家长、学生解决亲子关系问题、生活成长问题的所思所得。笔者发现，科学运用电话心理咨询的程序，必须做到合理、灵活地应用心理咨询技术，开展“积极倾听，合理共情，反馈倾听信息，补充信息，正确评估，合理建议”六部曲可以有助提高电话咨询的实效。这六部曲如何弹奏呢？

第一步曲：倾听中疏理核心

有这样一句话：上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。而与家长沟通，多听少说，就能使老师获得的信息量更多。认真倾听的态度是心理咨询者走向成功倾听的重要的第一步。倾听过程中有哪些需要接听电话的老师注意的呢？

1．不要轻易打断求助者的讲话

主动打老师电话沟通孩子的教育问题，应该是农村家长万不得已的时候了，可能情绪方面会出现一点小问题。这时老师的倾听就是给予他们