构建基于网课的和谐人际关系
张 华 张 威 湖北省潜江市教科所 433100

摘 要 为了阻断新冠肺炎进入校园，进一步保护师生的身体健康，教育部要求2020年春季学期延迟开学，取消各类培训机构的线下课程，采取了“停课不停教不停学”的在线教育。网课中爆发了师生间、学生家长与教师间的数场骂战，需要重构良好的教育人际关系：教育管理者与教师之间的民主和谐关系，师生之间的平等和谐关系，教师与学生家长之间的双赢和谐关系，家长与学生之间的温馨和谐关系，教师与网民之间的宽容和谐关系。

关键词 网课 人际关系 教育生态

据联合国教科文组织2020年3月16日更新的数据显示，受疫情影响，全球有56个国家在全国范围内关闭了学校，影响了5.16亿学生。因此提倡远程学习，疫情期间在线复课将覆盖近3亿人的规模。采用网课的措施，既有效规避疫情扩散风险，也最大程度保证学校教育的有效推进。虽然网课得到了大多用户的认可，但在实际应用过程中，在线教育的短板相应暴露。包括学习氛围不足、低龄学段学生需要第三方监督、课堂纪律管控不足等问题，成为了学生家长以及教师的主要担忧。最近因为网课而爆发的数场骂战，需要重构良好的教育人际关系。
一、教育管理者与教师之间的民主和谐关系
国内近亿的学生同时上网课，居家学习，是旷古未有之事。教育系统缺乏应对经验，疫前既未对教师进行网络直播的相关培训，疫后又未建立网课管理的相关预案、监测评估机制，导致网课中漏洞频现。一方面，各地对“停课不停学”的具体内涵把握得不是很准确，片面地理解为按课程标准网上开课，包括早晚自习。另一方面，采取“一刀切”办法，要求所有老师上网课，而忽视了老教师、农村教师直播技术欠缺的实际。第三方面，忽视了网课所需配套的软硬件建设，如需用到网络、手机、电脑、打印机等设备设施，需要在各个直播平台间跳转，需要家长督促等，造成了教师吃力不讨好，家长也怨声载道。除了有些学校管理者好大喜功、标新立异的原因之外，加之在线教育平台推波助澜，导致在个别地方网课这本好经，生生给念成了劳民伤财的歪经。
个别老师在网课中出现了失误、失责，教育行政管理部门进行了问责。2月9日湖北省仙桃市一中的一名高一物理教师，因技术原因，误点非法程序，播放不雅音频，被市教育局通报批评。3月15日衡水市景县中学高三的个别学生在学校组织的“空中考试”（网络考试）中作弊，老师网上发帖辱骂学生，学校对两位老师进行通报批评，要求向学生和家长道歉，并且年度考核为不合格。对于老师在网课中所出现的失误、失责，教育管理者要勇于承担责任，不能简单的处罚教师，而不予引导和关怀；要维护教师职业尊严，不能总是拿处理教师去平息事端，安抚网民。教育管理者要具备“每临大事有静气”的政治修养。站位要高、目光要远，要有全局观，不要深陷于细节。无论是制度管理还是人文管理都是学校管理中不可或缺的元素，既要强化制度管理，又要重视人文管理，只有将二者有机融合，才能达到达到学校管理的理想境界。要满腔热情关心教师，让广大教师安心从教、热心从教、舒心从教、静心从教，让广大教师在职业上有获得感、社会上有荣誉感、事业上有成就感、岗位上有成就感、生活上有幸福感，做幸福的教师，幸福做地教师。
二、教师与学生之间的平等和谐关系
（一）网课中教师辱骂学生
3月13日陕西三原县南郊中学的一位女老师因为学生不完成作业，在班级群里爆粗口，辱骂学生：“你腆着脸跑到学校羞你先人来了，给你爸上坟来了”；该教师被县教育局处分：停课，书面检讨，年度考核为不合格。3月20日四川有一位女教师，因为在班级群里，让学生填报家里有无境外归国人员，有学生误报了有此情况，一时急火攻心，破口大骂，以至于迎来了被停职的命运。从教师骂学生的事件折射出：第一，教师师德有待提高。辱骂学生，对学生进行人身攻击，这是明显违反师德的行为，受到处罚是必然的。第二，教师情绪管控有待加强。疫情的恐惧、网课的挑战、升学率的压力等因素的叠加，教师心理健康更应该得到重视，引导他们有效管控情绪。教育部门和学校，不能只会处理，而不予引导和关怀。
（二）网课中学生辱骂、投诉老师
3月15日在山东济南市新东方学校的网课上，伊老师批评学生迟到、经常不交作业。学生宋某认为老师嘲讽、侮辱他，情绪激动，用方言骂老师持续8分钟之久；对该事件处理是学生停课并向老师道歉。这场骂战让老师很心寒，老师履行职责，为学生负责，学生不但不领情，不承认错误，还辱骂老师，师道尊严被践踏殆尽。3月28日南阳市内乡县一名初二的学生，在人民网给市长留言，直接投诉自己的英语老师，原因是老师在晚上近10点时打电话，谈的是作业的事情，学生认为这是严重扰民。本来，学生投诉老师，老师大多会受到谴责，但是，这次不一样，网上的评论几乎是一边倒，都在肯定老师，力挺老师。
师生平等是指师生在人格上是完全平等的，彼此尊重是一个最基本的一个平等交流的前提。建立平等和谐的师生关系的关键在于教师，教师更新观念，关爱学生，赏识学生，为人师表。要摒弃“师道尊严”，把学生当作朋友一样对待，尊重学生的个性与人格尊严，苏·霍姆林斯基说：“教育技巧的顶峰即师生之间心灵交往和谐的境界”。民主平等的环境才能让学生在老师面前无拘无束畅所欲言，语言上的沟通则是心灵上沟通的关键。铭记“把学生看作天使，教师便生活在天堂；把学生看作魔鬼，教师便生活在地狱。”线上教学，促使教师角色转变，增强教学能力。“停课不停学”不是逼教师当网红，而是要主动转变角色，既扮演好“导师”的角色，从智育、德育以及个人、家庭生活等多方面给予学生关心和帮助，“亦师亦父母”；也要扮演好“导购”的角色，在海量、可选的校外线上教学中指导学生选择适宜的学习资源，最大限度地提高教学的效度；还要扮演好“学伴”的角色，在学生缺乏学友和同伴的情况下，成为学生随时倾诉、分享或者求助的可信赖对象，确保学生全面发展、身心健康。
对学生而言，要心怀感恩之心与敬畏之意，老师是我们人生的指路明灯，引导我们走向正确、成功的道路，俗话说得好“一日为师，终身为父”，我们要学会尊重老师。老师是这个世界上唯一一个与你没有血缘关系，却愿意因你进步而高兴，退步而着急，满怀期待，助你成才，舍小家顾大家并且无怨无悔的人。如果你对老师有意见，可以通过沟通得到老师的理解。教师骂学生应该受到惩罚，学生骂老师也同样应该受到惩罚，但是，现在没有这样的机制。要倡导重振师道尊严，虽然国家明确了教师有惩戒权，但正式的惩戒规范或者说惩戒的操作细则还没有出来。跪着的老师教不出站直的学生！教育最可悲的现象是“孩子不服管，老师不敢管，家长不舍管，将来遭社会碾压！”校园之外没有温室，长大之后没有儿戏，与其等待孩子将来被社会敲打得头破血流，不如从小教孩子有所敬畏，敬畏生命，敬畏尊长，敬畏规则。
三、教师与学生家长之间的双赢和谐关系
网课的第三场骂战是家长骂老师。江苏的一名老师要求学生交作业，这名家长认为老师耽误了自己打麻将，直接在群里骂老师：“交***的X，烦死了……”其妻在一小时后向教师道歉。这是典型的丧偶式育儿模式，不但当甩手掌柜，还不能影响其打麻将，否则就骂老师。前段时间，一张老师催收作业被家长拉黑的截图在网上火了起来；老师哭笑不得，又倍感委屈，自己本着对孩子负责的原则，怀着为孩子好的心，催促家长交作业，结果发反倒成了他们共同的敌人！
家长和老师，是教育孩子的同盟军，应该求大同存小异，多交流多沟通，遇到问题协商解决，不能动不动就投诉上告。作为家长要明确，老师是唯一一个在教育你的孩子却没有任何血缘关系的人，所以家长更应该从教师的角度出发，更好地支持教师，支持教育的发展！一个负责任的家长的及时跟老师沟通，了解孩子的情况，并解决目前孩子的学习问题，尤其是当有孩子的学习情绪问题，更应该及时与老师沟通。不知道有多少老师被处分，才能唤醒国人的灵魂；不知道有多少学生骂老师，才能让大家更清醒一些；不知道有多少弑师案，才能让教师活的更有尊严（2020年1月2日，西安市第66中学一学生李某因上晚自习期间玩手机，被值班老师金某没收，李某把与金某在同一办公室的周某刺死。2020年1月3日，海南省澄迈县第二中学的徐老师，被曾经的学生蒙某某持刀捅死。2019年10月24日，眉山市仁寿县城北实验初级中学，因校内骑车被批评，初三男生在讲台上用砖块砸死班主任）。教育是文明延续的媒介，是底层上升的希望。一个对老师被害无动于衷的社会，是道德沦丧的社会。一个无法保护老师的民族，必将失去未来！
四、家长与学生之间的温馨和谐关系
“不写作业，父慈子孝；一写作业，鸡飞狗跳”戳中了无数家庭的痛点，在疫情防控期，推迟开学，让许多家庭的代际矛盾也凸显出来。
一方面是家长的郁闷与无奈。因为网课摇身变成班主任的家长，也不断发出“再不开学，不是我亡，就是娃疯”的哀嚎。3月3日钱江日报刊发了一篇文章《杭州初三男孩子每天傍晚就“发疯”！妈妈吓得只能躲单位：网课成了一家三口的恶梦》：初三男生跟不上网课的节奏，作业不会做，大发脾气，乱摔东西，不听父母话，动不动就想离家出走，一家人过着恶梦般的生活。3月3日杭州市余杭区星桥街道的刘先生因制止上初二的儿子鹏鹏不做作业玩游戏，拔除网线，导致儿子持刀对峙，惊动警察。3月6日上海的刘女士，在家辅导孩子上网课写作业，因孩子不听话而崩溃，绝望的跳河轻生；获救后哭着说：“不要救我，我太累了，孩子就希望我***啊……”
另方面是少数学生不能正确对待学习的压力，不能正视家庭困境，不能有效化解亲子矛盾，采取极端方式轻生自杀。2月29日河南省邓州市张村镇的初三贫困生李某敏，因无钱买手机供3姐弟同时上网课，服药自杀。3月3日，河北省石家庄市明珠花苑小区的一个五年级的男生，因当天早晨家长训斥其上网课不积极，一气之下便跳楼身亡。除了轻生自杀，更有甚者弑母杀父。2月24日四川省眉山东坡区13岁的初一男生刘某，因家庭琐事与36岁的单身母亲卓某发生争吵后，将熟睡中的母亲残忍杀害。3月10日厦门湖里区一个15岁的初二学生因母亲催写作业，持刀杀死母亲，砍伤父亲。
自杀是指个体蓄意或自愿采取各种手段结束自己生命的行为。它是一种人类生理、心理、家庭、社会关系及精神等各种因素混杂而产生的偏差社会行为。它也是一种沟通方式，有人藉由它来传达情绪、控制人、换取某种利益，更有可能是为了逃避内心深处的罪恶感及无价值感。中小学生正处在身心急速发展时期，心理脆弱、敏感，如经常遭受重大的精神打击和接连不断的挫折，就会严重影响其身心健康，甚至自杀。因此学校和家庭要尽可能预测和改变重大挫折的情景和条件，以避免学生受到更大的心理伤害，要及时进行危机干预，进行心理咨询。家庭环境和家庭教育对青少年的人格发展有着极其重要的影响，和谐幸福的家庭对学生幸福健康发展具有不可替代的亲密性、针对性和感染性，幸福的家庭是学生持续幸福的源泉。每一个青少年自我毁灭的行为都能与家庭教育和家庭关系有着必然的联系。孩子性格缺陷的元凶是过分苛责的父母，语言暴力是孩子一生都很难弥补的伤痛，父母的性格和脾气，关乎着孩子一生的幸福。
学生弑母杀父，除了心理扭曲层面的原因，法治不完善层面也是一个重要原因，根据未成年人保护法规定，14周岁前杀人不用承担刑事责任，即使满14岁但未满18周岁，也只是从轻或减轻处罚，不会被判死刑。当法律起不到这种强烈震慑作用时，在某种程度上，对未成年人是一种放纵。全国人大代表王娟曾建议，对于12-14岁的未成年人，如果严重犯罪，应该取消刑事豁免权，追究其刑事责任。那个说“我杀的不是别人，我杀的是我妈”湖南沅江市泗湖山镇12岁的吴兵，没法定罪量刑被释放。结局多荒诞！孩子杀了母亲，就像踩死了一只蚂蚁一样，很快就恢复了风平浪静。这种情况会不会对其他孩子造成影响呢？要营造良好的亲子关系，父母是孩子的首任教师，孩子是父母的一面镜子。
五、教师与网民之间的宽容和谐关系
关于网课，“一元一次方程”竟然上了热搜，原因是一位老师在群里通知上课的内容是“一元一次方程”，群里有的家长不乐意了：“怎么上课还收费呢”“大妮班上是三元一次，我们怎么就这么贵”“投诉老师”。
新东方的俞敏洪在直播抨击中小学教师：一年不看几本书，有的甚至一本书都没看过，常年重复，自己被掏空，根本没能力教学生。
网络上还有一些针对教师群体的言论：“防疫时期，老师真快活，学生不开学，老师就上网课不用上班，工资还照发！到哪里找这么好的的职业啊！简直不要太快活了！估计疫情过后，很多人都想考教师编制吧？”近几年，社会有关教师的负面报道逐年增多，在社会上掀起一番质问师德师风的浪潮。教师职业群体的社会尊重度日趋下降，与超负荷的身心劳动付出形成强烈反差，导致教师心理的严重失衡，出现焦虑、烦躁、抑郁、职业倦怠等情绪行为反应，极大地影响了教师的职业幸福感。
现实生活中，长期积攒的社会情绪会择机释放某些元素。互联网强大的渗透性、互动性，易使局部问题全局化、简单问题复杂化。在面对日愈错综复杂的网络舆情时，以令人信服的真相正面回应才是解决问题的关键所在。特殊时期，很多职业受到冲击，一些行业减员裁员，一些创业者投资血本无归，一些人可能面临失业、降薪等等问题。老师属于体制内的人，可能不需要担心这个问题。确实，工资是如期到账，不耽误生活。但是老师并甚至在这个寒假付出了更多！现在的中小学教师负担太重了，用教育部长的话来说，“表叔”“表姐”你来我往，各种“进校园”令老师们疲于应付，各种公共事务的强行摊派，更是雪上加霜。上网课教师也身心俱疲，要充当十八线主播+教师+家长+网管+厨子+清洁工。线上教学“倒逼”授课教师更多地关注课程整体设计、框架搭建、资源整合、学习活动设计等，助推了教师从教学者到课程者的转变。在此过程中，教师为尽快完成角色转换，应遵循在线教育的规律，发挥主观能动性，制定网络学习指南，大胆开展线上直播，采取线上辅导、答疑释惑、批改作业等适合“网课”特点的教学方法，按计划有效、有序地推进教学工作，并做好在线学习的诊断评估，不断提升授课效果。因此，要加强社会教育，通过各种媒体、多种渠道广泛宣传，营造尊师重教的浓厚氛围；加强校园教育，把尊师文化作为中华优秀传统文化和社会主义核心价值观教育的重要内容，通过课堂教学、校园文化和社会实践多位一体的育人平台，帮助每个孩子从小埋下尊师的种子；加强学生家长教育，赢得他们对教师工作的理解支持。
网课期间数起骂战，非常典型，在教师、家长和学生之间发生。根据骂战后的处理情况可以看出，教师处于弱势地位，教师犯错，一定会被惩罚；家长犯错，啥事没有；学生犯错，基本上啥事没有。这就是我们现在的教育现状，这种状况真的不能再继续下去了！社会各方应该传递正能量的内容，如今互联网普及，孩子们获取信息的渠道越来越多，其中不少内容都会对孩子的三观产生影响，一旦孩子没有正确的三观，那么做事情就难以把握尺度！所以一个人的成长，离不开家庭、学校和社会的共同教育，其中一方面出现了问题，都有可能导致人间悲剧发生。网课是块试金石，检验的既有教师的敬业精神，也有学生的自律性，更有家长的配合程度；只有潮水退去，才知谁在裸泳。
近日，教育部印发《关于加强“三个课堂”应用的指导意见》的通知，提出到2022年，在广大中小学校全面实现“三个课堂”常态化按需应用。随着教育改革的深化，网课会逐渐走进学生的日常生活。目前的形势下，上网课是大势所趋，是不得已而为之的最佳选择；线下教育与线上教育相结合是未来教育的发展方向。网上直播课大大解放了教育领域的生产力，在学校、教师和学生之间架起了一座知识融会贯通的桥梁。在防疫的特殊情况下，如此大规模且完全取代线下教育还是第一次，史无前例，这是教育信息化发展的一次重大契机，将促使大量优质学习资源向全社会免费开放，基层偏远地区的孩子只需要打开手机就可以触达名师精彩课程，有力推动优质教育资源均等化。在特殊情况下，学校、家长、学生要做到密切配合，要勤于沟通，既保证孩子的学习效果，又注重孩子的心理健康教育，双管齐下才能培养出身心健康的孩子。这场灾难应该变成一部教材，让我们的孩子学会坚强和担当，而不是脆弱得不堪一击，像温室里的花朵只会和家长使性子赌气，对生命对社会没有责任感，任意妄为。
人际关系和谐是和谐社会、和谐校园的一个重要内容。和谐的教育人际关系是全面贯彻党的教育方针、实现学校发展目标的重要条件；和谐的人际关系还有利于营造培养高素质人才的学习环境。要重构基于网课的新型人际关系：教育管理者与教师之间的民主和谐关系，教师与学生之间的平等和谐关系，教师与学生家长之间的双赢和谐关系，家长与学生之间的温馨和谐关系，教师与网民之间的宽容和谐关系，构建和谐校园，营造和谐教育，打造和谐社会。

参考文献
1.张华.基于在线教育预防新冠肺炎的心理辅导〔J〕.新课程研究，2020,4
2.江静.疫情时刻 彼此看见 〔J〕.中小学心理健康教育，2020，8

作者简介：张华，特级教师，国家二级心理咨询师，供职于湖北省潜江市教科所。邮编：433100，联系电话：15586303186，联系邮箱：635062341@qq.com