小杰，男，初一年级，13岁。性格内向不多话，自尊心强。

数学课上，老师进行答题竞赛，积极参与答题并且答对的小组，将获得相应的加分，最后根据总得分评出优胜小组。小杰十分想为小组争得加分，同时，还可以展现自己的数学能力，获得同学们和老师的肯定。因此，他积极的参与到答题竞赛中。但是，出乎意料的情况发生了，小杰解题过程中出现了错误，答案不正确，不仅没有为自己和小组争得加分，还被扣除相应的得分。

小杰内心感到十分的挫败、沮丧和难堪，无精打采的走回自己的座位。可是，小组的其他成员并没有体会到小杰的心情，只想将各自的失望情绪发泄出来，纷纷指责小杰的失败，控诉小杰不自量力，连累大家……组员们的责骂、嘲讽，让小杰在挫败和沮丧之余，更增添了愧疚和委屈，同时还产生出极其愤怒的情绪。但由于小杰一贯以来不善言辞，根本不懂得如何向同学们表达清楚自己的歉意和委屈，只能默默承受着小组成员对自己的的攻击，难受的情绪不断的累积……为了发泄内心的压抑，也为了惩罚自己的失误，小杰开始用手不断的狠狠的掐自己的大腿，双臂，用尺子的粗糙框边反复割自己的手腕，用三角板的尖角用力戳自己，表情愤怒而痛苦，双眼泛红，泪流满面。

＆＆＆心理分析：

小杰属于性格内敛的学生，内心自我认可度不高，非常需要别人的认可和接受，所以希望通过为小组加分的方式获取同组成员的欢迎和喜爱，可惜事与愿违，小杰内心充满了挫败感、失落感和羞愧感。但是，小杰不懂如何去表达内心的痛苦，为了人际关系的和谐，只是习惯性的压抑自己的情绪感受。

如果将情绪与河流进行比较，那么许多人就会通过建造一个高大的堤坝并在那里阻挡它来面对负面情绪。这可能会阻塞水流一段时间，但它会越来越多地积累，最终冲破大坝，洪水泛滥。毕竟，情感必须被表达，压抑会导致以另一种方式爆发。

事实上，我们在生活中遇到的许多负面情绪不仅是在此刻产生的，而且伴随着一些过去未曾处理过的情绪。例如，一些女孩从小父母的不和，长大容易在亲密关系中没有安全感，尤其容易与伴侣发脾气，总是充满愤怒。愤怒背后是她内心的恐惧，来自童年的阴影。另一个例子是一些男人在外面，经常对他们的上司、同事和顾客感到愤怒，他很容易回家生妻子和孩子的气。他通过生气来掩饰自己的恐惧和软弱。那时的原始情绪没有得到有效对待，经过长时间的抑郁，他们变成了感伤的情绪，并在另一个时间爆发。

所以，小杰最终使用了伤害自己的方式，宣泄其内心长期积压和突发事件所带来的负面情绪，产生了对自身极大的安全危险性。

据事后了解，小杰发生情绪状况时，数学老师并没有立即关注，而是继续上课，小杰身边的同学虽然发现，但也只是感觉害怕和躲避，并没有安抚小杰，更没有制止小杰的自虐行为，直至小杰控制不住，失声痛哭，双手更加用力的掐捏自己的时候，数学老师才示意同桌进行安慰，以及派遣班长前往办公室唤班主任来处理。自始自终，数学老师都没有亲自安抚小杰的情绪，更没有亲自阻止小杰的自我伤害行为。任由小杰在全班同学的众目睽睽之下，痛苦流涕，自我伤害长达十多分钟，直至班长千辛万苦找来班主任将其带离。

＆＆＆心理分析：

老师和同学们面对突发的情绪失控行为，本能的产生恐惧害怕回避的心理，行为上表现为束手无措。小杰对老师和同学们的表现，理解为被忽视、被漠视、被围观、被嘲讽……更加深了其内心的羞愧感，强烈的自我形象维护心理之下，行为的上演变成更加失控的自我伤害。

而班主任将小杰带到办公室后，和其他老师一起给小杰说道理，期望平复其情绪和行为，可完全无效，小杰的情况依旧严重，无计可施之下才求助心理老师，将小杰带到了心理咨询室。

出现在心理老师面前的小杰依然流泪，双眼通红，情绪依然痛苦和愤怒，双臂和大腿处已经被自己掐捏得红肿一大片。面对情绪失控的小杰，心理老师立即拉过一张椅子，用成年人的力量强迫小杰坐在椅子上，将其双手用力的固定在身体的两侧，蹲在小杰面前直视其双眼，不断的重复：好了，平静下来，放松，放松，老师一定尽力去帮你，老师一定能帮助你，相信老师，现在，跟着老师的节奏，深呼吸，放松，放松……在心理老师的操作下，小杰终于放松自己的身体，很疲惫的坐在椅子上，眼泪慢慢的减少，呼吸开始恢复缓和，双手不再掐捏自己，也不再紧握拳头，而是自然的放在肚子的位置。整个安抚过程持续5分钟左右。

＆＆＆心理分析：

在芬克博士的《消除神经紧张》一书中提到，全身心的放松法——找4个枕头，分别放在颈下，双臂和双腿下，全身放轻松躺下，让你身体自然而然，不费力，全然的放松，并对自己的胳膊说，放轻松，放轻松，再放松一点点……为何要对着手臂说话？可以不出声吗？芬克博士解释，这样做是因为有声音的指令能增强肌肉放松的程度。肌肉的控制的条件反射，就像外科医生做解剖手术，每一个简洁的指令下，完成一个标准的动作。用声音控制肌肉，这是我们儿童时代就学会了的技能。

那为什么躺着要比坐着、站着都要放松呢？这可以用物理知识来解释。压力和受力面积有关，站着面积最小，固然压力最大；躺着面积最大，压力自然就最少了。人的姿势舒服与否，取决于身体着地的面积，面积越大，感觉就越舒服。比如：一个脚站立不如两只脚站立舒服，因为两只脚着地的面积大于一只脚着地的面积；坐着比站着舒服，因为屁股着地的面积大于脚着地的面积；躺着比坐着舒服，因为全身着地的面积大于屁股着地的面积。

因此，要想让情绪和身体肌肉都极度紧绷的小杰迅速放松下来，一定要改变其身体姿势，让其坐下甚至躺下，从而达到放松的目的。

二、危机处理措施

从以上真实案例可以看出，即使教师们都接受过教育学和心理学的培训，但是，在现实教学过程中，并不具备感知学生自我伤害危险性的能力，以及相对应的处理校园危机事件的实操技能。如果遇到学生的情绪紧急，身为未成年人保护者的教师却恐惧害怕、手足无措、漠视对待、逃避推诿，以至延误最佳的安抚、挽救时机，会给校园和学生的安全带来巨大的隐患。

因此，对在校教职员工进行感知学生自我伤害危险性的能力和切实可行的应对危机事件操作技能的培训，刻不容缓。

现由心理老师结合众多实际案例，总结出学生情绪失控的应激操作措施，步骤如下：

（一）一旦发现学生的情绪失控，立即夺下学生手中的任何物品，或者将可能被学生用来伤害自己的物品移走。

（二）男老师利用身体优势和力量，从学生背后环抱住学生，或者紧抓学生上臂部分，将双手固定在身体两侧，避免学生伤害自己。如果是女老师，可以立即指挥班级中高大有力的男生或者女生，对情绪失控的学生，进行身体控制。

（三）当时任课的老师，立即部署班干部维持班级纪律，自己将情绪失控学生迅速、强行带离事发现场，降低环境因素（公众场合，众目睽睽之下的丢脸）对学生带来的进一步情绪上的刺激。

注意：不要让某个学生去办公室把班主任唤来后，再来处理学生的情绪和行为，那样会延误时间，让学生更长时间的暴露在同学们面前，增加羞耻感。

情绪失控学生被带离事发环境和人群后，将学生带到办公室或者心理咨询室，让学生坐在凳子上甚至地上，不要让学生站着，这样更有利于学生身体放松下来。老师依然用力量控制学生的身体和行为，不让学生伤害自己，或者脱离自己的控制，冲动下撞击桌子或者墙壁，甚至拿办公桌上的利器伤害自己。

（四）学生坐下后，老师自己也要蹲下来，平视或仰视学生眼睛，对学生说：“放松，冷静，无论什么事情，老师一定能帮你解决。”这句话要语气非常坚定，不断重复，直到感觉学生身体慢慢放松，情绪开始平复后，老师才慢慢放手。

（五）当确定学生情绪不再激动，行为不再过激后，班主任或者心理老师就可以请协助的老师或者学生离开（或者将当事学生带到一个独立的空间里），为学生提供一个安静安全的环境。以便学生能无负担的宣泄情绪，自我调整。

（六）学生即使情绪不再激动，但内心的痛苦感依然存在，难受、委屈、愤怒、生气、失望等感觉会让学生继续哭泣，老师此时需要做的只是坐在学生身边，拍学生的肩膀或触摸学生的背部，适时的递上一张纸巾或者一杯热水。不要说任何一个字，给学生时间发泄他们的情绪，自我调整和平衡。老师只要陪伴，耐心的陪伴即可。

（七）即使学生情绪平静了，调整内心感觉还需要时间，也不愿意立即回忆事发的起因和经过。老师不要急于追问事件的缘由始末，不要逼问学生的感受或者行为。只需要向学生确认，情绪是否完全平静，能冷静的听到老师说话时，再向学生说出以下话语：“老师知道，刚才一定发生了一些事情（或者细节）让你很难受了。所以，你的情绪才会没办法控制住。虽然你现在冷静了，但我相信你还是需要时间来平复。所以，我们不要谈论现在发生的事情，不去回忆。当你完全平静的时候我们再谈。”然后，老师让该学生去洗手间洗洗脸，精神恢复些，就回班级或者宿舍休息，甚至跟家长回家。

（八）老师还需要落实的善后工作包括：

1、在班级中淡化已发生的事件，向同学们传递一个信息：每个人都有难受的时候，不要大惊小怪，不议论不评价不嘲讽别人，请尊重自己、尊重别人。

2、安排冷静沉稳的同学默默的关注当事人学生接下来的情绪表现，及时汇报老师，即对该学生实施“暗中保护”。不张扬、不直接派班干部贴身跟随，也就避免了给当事人学生增加难堪和心理压力。

3、如果学生跟随家长回家，老师要跟家长沟通：不要追问孩子事情的经过，不要追问孩子的感受，纯粹照顾孩子的饮食和身体，纯粹谈论一些家庭和趣味性的话题，转移孩子的注意力。耐心等待孩子返校，由班主任或者专业心理老师和孩子沟通交流后，再私下向老师了解情况和商议帮扶方案。

 

参考文献

[1]《情绪压抑的5大危害,每种都能毁了你的人生!情绪压抑的5大危害,每种...》

来源：https://www.sohu.com/a/198127013_774730

[2]《放松!放松!放松!读芬克《消除神经紧张》(8) - 简书》

来源：https://www.jianshu.com/p/6e60f64d8888

[3]《神经紧张的起因和治疗(1)读芬克《消除神经紧张》Release from ...》

来源：https://www.jianshu.com/p/e4d6eef7ea92

[4]《面对情绪失控的学生怎么办?(全文完)_行摄本由心_新浪博客》

来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_13124a8550101qtk5.html

[5]《【转帖】情绪压抑的5大危害,每种都能毁了你的人生!_济..._525心理网》

来源：https://www.psy525.cn/special/10071-162187.html