一

那天下午，我和往常一样悠闲地坐在咨询室的会客厅，等候下一位预约的来访者。

当天的来访者，是一个六年级的小女孩，长得不高，却有点高傲，给人步步紧逼之感。这不，刚进门时我和她打招呼，小女孩都不拿正眼瞧我一下，便拉着爸爸的手进门坐下，妈妈则尾随后面入座。我也坐下后，一边冲泡茶叶，一边观察她：她坐在三人中间，却和爸爸的座位紧靠着，身子挨着爸爸。

但接下来，令我大为吃惊的一幕发生了——只见小女孩像一只野猫一样，对着爸爸一顿抓、掐、捏、踢、踹……恨不得将自己的十八般武艺，全部施展在爸爸身上。身旁的妈妈看出我的诧异，赶忙拉拽闺女的手臂，可她还是不放过爸爸，拼命地往死里蹂躏爸爸。

震惊之余，我又故作镇静，作为一名咨询室我绝不能让他们看出我的惊慌失措！虽然这种情况我还是头一回碰见，小女孩的问题也不像爸爸访前描述的普通行为，都已经上升为“家暴”了。不过我依然有信心——凭借丰富的咨询经验，这类问题也不在话下。

二

于是，我就将小女孩领进了咨询室。我还是按部就班，准备通过谈话建立咨访关系。可没等我开口说话，小女孩便梗着脖子、斜着眼睛冲我说道：“听我爸说，你挺厉害？能把我的问题治好？”听到小女孩挑衅的问话，我并没有火冒三丈。毕竟质疑咨询师的案例，我之前早有领教过。我不紧不慢地回答道：“心理咨询师不是医生，和你一样只是个普通人，如果你愿意把我当作朋友，可以和我说说你的困惑，我会和你一起解决。”

听到我的回答，小女孩把身子挪正。我知道她显然是没有听到她想要的答案——以为我会被她惹恼，而感到一丝失落。同时面对我表现得“不卑不亢”，又友善地给了她个“台阶”时，她倒给了我个“好脸色”。她继续说：“既然你诚心诚意要和我做朋友，那我就和你说说我的问题吧……”

小女孩开口叙述自己的问题，这时我知道，我们终于建立起了良好的咨访关系。一切也都在我掌握之中，正在按部就班地朝着我的咨询流程往下走……

三

不过，这一次我低估了对方，高估了自己。刚刚被理顺的咨访关系，在我情不自禁的一个“扑哧”声中戛然中断！

小女孩打开自己的话匣子，滔滔不绝地说起来。从她的讲述中我了解到她是家中唯一的独生女，从小爸爸就对她宠爱有加、百依百顺，但她却常常对爸爸实施“家暴”。我脑海中马上反应到，这是典型的“捧在手心里怕摔着，含着嘴巴里怕化掉”的“公主病”！

但我依然遵循罗杰斯所说的：“在自我发展的过程中，最基本的必需品是在婴幼儿时期得到无条件积极关注。”即使小女孩有严重的“公主病”，我还是要对她进行无条件的积极关注，眼神与她真挚地对视，并对她进行积极的回应。

她继续说：“以前，爸爸每天上班、下班，第一件事就是抱我、亲我，可自从我上了高年级后，爸爸就不再抱我、亲我了。更可恶的是他以前都会楼着我睡，现在却总只跟妈妈睡……”

听到这里，我马上能理解为什么从一进门开始，她就对身旁的妈妈爱答不理、对爸爸的拳打脚踢了——这是对爸爸的“恨”，对妈妈的“嫉妒”呀！

听着一个六年级的小大人说出这番幼稚可笑、又无理取闹的“吃醋”想法时，我一个没控制住，便“扑哧”地笑出声。

这一笑可糟糕了！把小女孩对我的信任笑走了，把刚刚建立起来的咨访关系笑塌了。小女孩怒气冲冲地朝我吼道：“我以为你跟其他的心理咨询师不一样，没想到你们都是一路货色，哼……”

说完便夺门而出。我吓傻了，几秒后恢复冷静，却也意识到这次的咨访关系破裂了。

四

我跟着追了出去，不过已经追不上他们，我也知道已经来不及了。看着小女孩又继续对爸爸拳打脚踢的背影，我有说不出的愧疚！

虽然事后小女孩的爸爸并未将女儿对他的变本加厉怪罪于我，但我觉得这件事情不能就此作罢。我也没有把过多的时间浪费于自责、心酸。我认真地回顾这次的失败经历，认真地总结为什么会失败的原因？

我明明按照罗杰斯“以人为中心”的治疗技术进行，明明遵循了教育的“以人为本”，明明在咨询的过程中也对来访者进行无条件地积极关注，为什么还会出师不利？

思来想去，还是那不由自主地“笑声”。为什么我当时会笑？其实归根究底，这是对小女孩的嘲笑、耻笑，对她的不理解、不尊重。回顾咨询的来龙去脉后，我也终于发现问题所在——我是对小女孩积极关注，并作出回应了，可我没有尊重和理解她，以我自己的经验和主观思想，武断她的想法，嘲笑她的行为，没有在咨访关系中与她产生“共情”。

既已刨根问底、寻得药方。第二天，我吸取了教训，主动联系小女孩的爸爸，让他无论如何都要再把孩子送到我的咨询室，并向他许下承诺——这次一定能旗开得胜……

五

虽然经历一番波折，但好在随后的咨询过程总算进展顺利，父女俩的关系也得到进一步缓解，并且和好如初。但我依然要感谢其间的失败经历，感谢这次沉痛的打击，让我对自己的咨询工作有了更深刻的理解和感悟：

一、尽信书、不如无书。同样的，在心理咨询工作中，我们不能总是照本宣科、一层不变，每一个来访者都是不一样的个体，必须实事求是，必须具体的问题具体分析，不能盲目将理论知识生搬硬套在来访者身上；

二、活用技术，沉着应变。之所以会在咨访过程中失败，还有一个原因是因为自己对心理咨询技术的掌握解读不够透彻，掌握不够深度，才会只知其一——无条件积极关注，而不知其二——共情。所以，在今后的心理健康教育工作中，我要将理论联系实际，在多样化的个体上活用技术，才能做到沉着应变；

三、换位思考，以“爱”治“爱”。正如之前所说，小女孩患有“公主病”本身是件再平常不过的事情，可问题在于她的尺度比我之前所见更甚，因为出现特殊化，才使得我打乱节奏。只有当我们学会换位思考，站在他们的角度为其所想、所率，才能让对方感受到真正的“关爱”；

四、学无止尽，任重道远。通过这次咨询经历，让我深刻领悟到：心理咨询远非我想象的那样轻而易举，面对特殊的群体，哪怕是多年的老教师，也不能将技术“信手拈来”。唯有继续学习、探索，在实践中认真总结、反思，才能更好服务于心理健康教育的工作，更好为学生的心理问题答疑解惑。

    心理学理论不只有罗杰斯的“人本主义”，心理咨询不只有一种案例，工作中也不只有“成功”的体验。教育本就是一门遗憾的艺术，一次失败的咨询经历并非坏事，反而能让我在工作中吸取教训、不断成长。