一、研究背景 在经济社会日益发展的当下，心理健康问题越来越成为影响中小学生健康成长不可忽视的因素。心理辅导在帮助学生疏导与解决心理行为问题，排解心理困扰和防范心理障碍方面，发挥着积极作用。而心理辅导的形式和路径，随着心理健康教育的相关政策、理论的丰富而不断拓展。目前最为常用的心理辅导方式是面询，其他还有热线电话、网络（QQ、微信、E-mail等）、纸质书信，等等。然而，通过面询的方式来开展心理辅导存在着诸多局限性，如面询要耗费师生大量的时间和精力；学生来心理辅导室，很多都经过了激烈的思想斗争；虽然心理辅导室定期开放，但往往与学生学习、做作业的时间有冲突，等等。针对心理辅导以面询为主这种形式的局限性，在现有的学校教育条件下，若能开创性地运用学校心理信箱，对学生心理困惑的解决将是一种必要的补充。而且，2015年7月29日，教育部办公厅关于印发《中小学心理辅导室建设指南》中也明确提到了“心理辅导室外应设有心理信箱”这个细节，[1] 充分开发、利用好心理信箱的潜在优势，通过纸质书信往来的方式开展心理辅导，将为学校心理健康教育的发展增添一道亮丽的风景线。 目前，有关心理信箱应用方面的研究，主要有以下三个方面的侧重点： 1.信件本身的咨询与治疗作用 林盛等人（2011）认为信件的力量在于来访者遇到问题时可以在信件中找到治疗的线索，找到过去治疗中的经验，重新树立解决问题的信心，最终成为自己的治疗师。[2] 孙颖等人（2017）认为从书写范式的价值、来访者书写焦点的变化及书写角色转变为来访者带来的影响，可以阐释角色书信疗法解决人际冲突的可行性及其对个体发展的作用机理。[3] 这方面的研究，更加说明心理信件咨询在心理辅导方面有着不可替代的重要性。 2.信件咨询的方法论问题 张冬梅（2013）认为，信件咨询具有更好的安全性与保密性而受到不少学生的青睐，心理辅导教师通过文字提供的信息确定咨询目标，撰写回信，在回信中运用一定的心理咨询技术为学生提供心理方面的协助。[4] 孙有福（2008）认为，心理辅导教师回信的结构较好，基本目标和方向清晰，共情和接纳出色，但回信的价值中立性不够，对学生自己解决问题的方法指导不足，最后提出加强指导艺术来改进回信的质量。[5] 信件咨询的方法研究，为我们在心理信件的撰写与回复上提供了重要的帮助。 3.心理健康教育的路径探索 王建祥（2005）认为，对“悄悄话信箱”建立必要的制度及长效管理机制，能帮助学生排忧解难，促进学生的健康成长。[6] 张民青（2005）认为，主动信件咨询通过获取信任与创设条件，具体指导学生如何写信，并倾注真诚，热心回信来实现心理健康教育的目的，具有个性化、普遍性、主动性与及时性等优势，是其他心理健康教育方式所替代不了的。[7] 他们的研究，促进了心理信箱与信件咨询在心理辅导中的应用，引起了越来越多的心理健康教育教师的重视。 然而，已有的研究并没有详细阐明心理信箱该如何使用，更没有明确的操作规范。本文将在已有的信件咨询研究的基础上，重点就心理信箱规范化的操作以及创新应用进行探索，以期对中学心理信箱的推广应用提供一定的帮助。 二、中学心理信箱应用的方法创新 中学心理信箱是为中学生提供纸质心理咨询信件服务的平台。学生通过该信箱，把自己的心理困扰或想与心理辅导教师分享的内容，以书信的方式传达给心理辅导教师。而心理辅导教师则通过一定的途径将回复信件交给寄信的学生。本研究中的心理信箱，不涉及电子邮箱、QQ及微信等聊天工具所提供的网络心理辅导，仅指校园范围内的提供纸质书信往来的心理信箱。 当前学校心理信箱的使用方面，并没有相对成熟的回复取信方法。一般情况下，学生来信大部分是匿名的，心理辅导教师写完回信以后，如何把回信及时、准确地交到来信学生手里，成了一个棘手的问题。即使来信写了班级、姓名，心理辅导教师也不宜直接跑到班级交给写信同学，更不宜委托第三方来转信。大部分情况下，学生写心理求助信件，往往是因为给人更好的保密感和安全感而采用此种方式。一旦被大家知道，对写信同学会造成很大的心理压力。本研究通过实践探索，形成了一套高效、便捷、保密、安全的学生取信方法。 （一）约定时间地点取信法 顾名思义，就是与学生约定好回信的时间与存放的地点。这种方法的优点是简单易行，不需要什么成本；缺点是约定的地点因不够详尽而容易造成心理教师放信的地点有误差，有时候也会因环境、天气等等外在因素而弄丢了回复信件。这种取信方法存在丢失或取不到回复信件的风险，也容易让来信同学对心理教师产生不信任感。 （二）“取信箱”取信法 针对约定时间地点取信法的不足，我们设计了取信箱这种方式。它模仿超市为顾客提供的自行存、取物品的储物柜原理，由来信学生自行收取回复信件。只不过把存、取信件分开，寄信统一放到心理信箱，取信则到取信箱。取信箱共有两把钥匙，一把留给心理教师放信之用；一把则留在取信箱上。写信同学看到取信箱上有钥匙时，可以锁好取信箱并拔走钥匙，然后把信投入到心理信箱之中，只需等待约定的回信时间。时间一到，便可自行取走取信箱中的回复信件，钥匙则留在取信箱上，等待下一个取信的同学。取信箱极大地保障了来信同学等待回信的安全感与便捷性，若操作得当，将为学校心理辅导开辟广阔的舞台。 （三）取信箱与约定时间地点相结合的取信方法 取信箱取信也存在着一个重要的不足：就是当同一时间有多位同学来信的话，容易造成无法满足所有来信同学。如果学校资金有保障，可以多设几个取信箱并进行编号，心理教师回信时按照寄信同学提供的取信箱编号进行投放，以便来信同学能够准确取信。当然，最极端的情况可能是所有的取信箱同时都用完，这时就还得使用原来的约定时间地点取信法取信。在心理信箱旁准备好一支笔，以便寄信同学对回信要求放到几号取信箱或何地点作明确的标注。 （四） 特殊情况的应急取信方法 一般情况下，如果能按照以上方法来操作的话，回信都是能够收到的。但也有部分同学因为种种原因，或者对取信方法不够了解，既没有约定时间地点取信，也没有使用取信箱，这种情况怎么办？本研究设计了如下操作方法：把回信写完后用统一规格的学校信封封好，信封上注明来信同学的特有暗号或称呼，并写上心理教师的称呼及回信的时间。写一张告示，注明这是来信同学因未约定取信方法而无法投递的信件，其他未写信的同学不要翻取。把告示和回信一起贴到取信箱旁，回信最好反扣。此种方法带有一定的风险，如果有学生恶意违反，不是自己的回信也取走了，这样真正来信的同学就无法收到回信了。这类特殊情况的回信方法还要不断探索。 三、心理信箱管理制度及操作使用规范 （一）“一师一信箱”制度 学校心理信箱中的来信，一般都是写给特定的心理辅导教师的。因此，对于心理信箱的使用，应当明确是谁的心理信箱。学校如果只有一位心理老师参与心里信箱服务的问题不大，但如果有多位教师都参与，最好每位心理老师各自配备一个心理信箱，并在信箱上注明“某某老师心理信箱”，以便更好地为学生提供信件心理辅导。 （二）心理辅导教师收信与回信的常规事项 1.心理信箱并不是时刻开放的，对心理辅导教师而言，与学校假期同步的休息是必要的。心理信箱接受学生来信的时间需要根据学校节假日的安排而提前做好通知，这个通知一般就贴在心理信箱旁，以方便学生及时了解。 2.工作日内，心理辅导教师应每天打开心理信箱一次，以便及时了解学生来信情况。 3.学生来信以后，心理辅导教师需要根据当时自身的身心状况来判断是否适合马上回信，一般情况下，学生来信的回复也要预留至少2至3天的时间。 4.学生在来信中注明几天后来取信时，如果在这个时间段里完成不了，可以在约定的地点或取信箱里留一个纸条，告知学生什么时间可以取信，并对不能及时回信表达歉意。 （三）取信箱的使用要求 1.本取信箱是为方便写信同学收信之用，留有一把钥匙。 2.在“心理信箱”投信之前先拔走本信箱的钥匙（务必保管好），约定好的取信之日后尽快把回信取走，取信之后，把钥匙插回本取信箱。 3.不写信同学请不要带走钥匙，这是方便写信同学取信用的，诚信为本！ （四）约定取信的规范 在无法使用取信箱的情况下，规范约定时间地点取信，也是重要的补充。 1.如果取信箱上一直没有钥匙，心理信箱旁已为您准备了一支笔，请在信上标注好您取信的时间地点。 2.约定的地点尽量详细并且安全可靠，不易受外物（如风、雨等）影响。 3.约定的地点尽量不要远离心理信箱所在的楼房，最好就在心理信箱所在的楼内，如哪个门后，哪幅画旁，哪塑像后，等等。 （五）应急情况的处理规范 在未标注取信方法的情况下，把回信直接反扣贴在取信箱旁，本身是存在一定风险的。因此必须对这类信件的处理作一定的规范，以使风险降到最低限度。 1.回信必须要使用正规的信封，最好是学校统一规格的牛皮纸信封，既不显眼，也不透明，封口一定要使用胶水而不是透明胶，以防被人动过而不知。 2.信封上注明的收信人必须隐藏真实的信息，外人看到后也猜不出是谁。 3.回信的内容中也要说明采用此种方法的原因，希望今后能够采用更好的收信方法，并隐去任何可能被人猜出真实身份的信息。 4.取信箱旁最好辟出一块专门空间，并标注这是给未标注取信方法的写信同学的，其他同学不可乱动。 四、信件心理咨询的一般策略与要点 要让心理信箱成为学校心理辅导的独特阵地，心理辅导教师需要付出巨大的心力，并形成信件咨询的独特方法，才能在学生群体中口口相传，形成良好的示范效应，带动学校心理辅导向前发展。结合以往的心理咨询信件，本研究在以下几个方面为心理信箱注入鲜活动力。 （一）信的“温度” 在校园范围内，学生求助信件一般都是手写的，有的字迹工整，有的很潦草。到目前为止，我们未收到过一封打印的来信。因此，心理辅导教师的回信最好也是手写稿，既是对手写来信的回应，也是对求助同学的尊重。不管心理辅导教师平时写字如何，回信中最好工工整整，看一眼就能明白写的是什么，特别是对那些来信字迹潦草的同学效果会更加突出。如果心理辅导教师在回信中字迹潦草，来信同学还要仔细端详才能猜出其中的意思，即使回信中的心理辅导技术再好，也会大打折扣，还会让学生认为对自己不重视，也就失去了“字面”对学生的安抚与鼓励作用。 除了工整的字迹外，一般还需要对回信进行心理辅导的原则作简要的说明，然后依照一定的格式，对来信中的问题作一些分析和引导，或提供一些建议等，所有这些，都应当尽量做到格式恰当，提示温馨，话语贴切，回复及时。心理辅导教师写完之后还应当反复推敲琢磨，多读几遍，如果觉得写得不合适，最好重新再写。 来信同学往往热切期盼着心理辅导教师的回信，如果在规定的时间里及时收到了回信，并且打开信件的那一瞬间就已经被字面所感动，那么，心理辅导的目标就已经实现了一半了。因此，心理回信是需要“温度”的，用心理辅导教师的真诚来打动写信的同学。 （二）信的“长度” 心理咨询复信的长度也是有一定要求的。有的信件咨询研究认为复信不宜太长，本研究认为也不宜过短。应当根据来信中重要、关键的信息对咨询的问题进行详细的阐述。特别是第一次来信，更需要心理辅导教师把心理咨询的一些原则、感谢的话简要表述一番，这已经占据了一定的篇幅，如果复信过短，只能让来信同学产生“心理辅导教师在应付我”的感觉。 根据来信中提供的所有信息，复信内容应该尽量详细全面，把每一次来信都当成是学生唯一的一次来信。所以，篇幅适当可以加长。特别是来信同学自己写的信都比较长的时候，更需要以相对应的篇幅来回应。如果来信本身比较短，相对较长的回信篇幅，也容易让来信同学产生“心理辅导教师在很认真的对待我的问题”的感觉。 当然，如果已经不是第一次来信，而且已经建立充分信任的咨访关系，那么心理辅导教师在复信的时候可以对信的某些内容作简略，可以对提出的问题作直接的回应。回信的长度可能会缩短，但真诚度不减，咨询的效果依然值得期盼。 （三）信的“深度” 心理辅导教师回信的“温度”和“长度”，对心理辅导的效果能产生重要的作用，而回信的“深度”将对来信同学所要咨询的问题产生更为积极的效果。因此，深挖来信中的有用信息，将推动心理信件咨询发挥惊人的作用。 1.有效回应来信中情绪情感的宣泄 写信求助心理辅导教师的同学，很大程度上要宣泄其内心的不良情绪，这种情绪对一般的同学、老师、朋友、家人都不太适合宣泄。纸质书信保护了自己的隐私，来信同学不需要掩饰自己，往往更容易把心理的不快发泄出来。所以，心理辅导教师对于来信同学在字里行间流露出来的不良情绪需要作疏导，要让来信同学在回信中感受到心理辅导老师是非常认真的在倾听，在回应。 2.抓准来信中的核心问题 心理咨询信件中的问题，有些是来信同学自己提出来的，而有些是隐藏在字里行间的。即使有些同学自己提出了问题，但解决的关键却是其他的细节上。所以，心理辅导教师对来信要多读几遍，对字迹潦草的来信更需要反复阅读，然后找出核心问题及有用的关键细节、信息，这样才能对症下药，不至于答非所问。 3.恰当运用心理咨询技术，达成助人目标 心理咨询信件与一般信件的最大的区别就是心理辅导教师对来信中所涉及的心理问题、困惑、苦恼运用一定的心理咨询理论与技术，来进行分析、分解、转化、表达，最后达成助人的目标。在这个过程中，心理辅导教师除运用基本的心理咨询技术（如倾听、无条件积极关注、共情等）外，还要根据来信中问题的类型与特点，结合心理辅导教师自身的理论流派及技术特长，采用有个性化的心理辅导方法，这对信件咨询积极效果的产生具有重要的助力作用。 五、心理信箱在中学心理辅导中的优势与特色 心理信箱在学校心理辅导中发挥着不可替代的重要作用，其优势与特色也是非常明显的。 （一）非面询式心理辅导的突出代表 非面询式心理辅导正是应对面询式心理辅导的局限而产生的，它开拓了心理辅导的路径。而学校心理信箱的创新应用，正是非面询式心理辅导的突出代表。通过手写书信的方式，与来信学生进行非接触式的心灵互动，帮助学生宣泄不良情绪，缓解压力，同时也更容易保障学生的隐私，为其带来强烈的安全感。而这种安全感，往往会带动学生真正敞开心扉，从而更利于助其问题的解决。 除信件内容咨询辅导所产生的作用外，书信往来的形式本身就具有疗愈作用，这正是从内容到形式都推动着来信学生发生积极改变的优势所在。 （二）心理辅导时空的积极延伸 校园范围内的学生遇到心理困惑，往往会放在心里很久。要寻找心理辅导老师，往往需要十足的勇气。一旦真正找到心理辅导老师，很多东西也阐释不清，有时辅导的效果也差强人意。而通过心理信箱的方式，学生可以在平时就把问题记下来，没有时间和空间的限制，而且可以有想有感随时记录。在给心理信箱投信之前，对自己所要咨询的内容可以重新整理，这本身就已经宣泄了部分心理能量。投信之后的等待，因为对回信的热切期盼而产生的期待效应，对其自身问题的解决也产生着积极作用。 而心理辅导教师不必拘泥于面询式心理辅导时对学生言语及行为的无效关注而产生理解上的差错，可以对学生的来信进行反复阅读与琢磨，以便更好的帮助来信学生解决心理上的困扰。同时，心理辅导教师也可对自己所回信件反复阅读与研究，在回信寄出以前是可以不断修改和完善的，最后以心理辅导教师自己较为满意的手稿，交到来信同学的手中。而来信同学对于回信，依然可以反复阅读，在感受心理辅导教师对自己积极关注与真诚辅导的同时，也在为心理信箱奇妙的交流方式感叹！这样的心灵沟通模式，往往更加具有情真意切的咨询效果。 （三）取信箱的自助式管理 取信箱的自助式管理是本课题组对学校心理信箱建设的一大创新。心理咨询信件的准确回复一直以来都是一个难题，至今都未有相关文献记载如何把回信准确地交到来信同学手中。取信箱的设立，解决了来信学生取回信困难的问题。同时，因取信箱上始终是留有一把钥匙的，对于取信同学来说，保管好这把钥匙，本身也是一份沉甸甸的责任。是否能及时把这把钥匙插回到取信箱，关乎到所有来信同学的利益。取信箱钥匙的“接力”，是一所校园文明的微观体现，也是学校心理健康教育所倡导的积极自我管理。 参考文献： [1]教育部办公厅关于印发《中小学心理辅导室建设指南》的通知[EB/OL].[2018-05-29].http://www.moe.edu.cn/srcsite/A06/s3325/201508/t20150811_199328.html. [2]林盛，林琳.叙事信的力量——解读台湾叙事治疗的书信疗法[J].中小学心理健康教育,2011(03):21-22. [3]孙颖,刘晓潇.角色书信疗法解决人际冲突的可行性及作用分析[J].天津大学学报(社会科学版),2017,19(01):88-91. [4]张冬梅.信件咨询在心理辅导中的运用[J].中小学心理健康教育,2013(06):24-26. [5]孙有福.对中小学学生心理咨询信件回信的分析与建议[J].中国德育,2008(04):71-72. [6]王建祥.“悄悄话信箱”是开展小学生心理健康教育的一种好方法[J].海峡预防医学杂志,2005(01):80. [7]张民青.主动信件咨询关注心灵成长——探索心理健康教育新途径[A].杨春茂，佟学.全国教育科研“十五”成果论文集（第四卷）[C].北京:新华出版社,2005.