且不论华生怎样忽视了遗传的作用，但他充分地肯定了环境对一个人的影响。一个人从呱呱落地到生老病死这一过程，无时无刻不生活在环境中。家庭环、倾向、能力、职业和他祖辈的种族是什么。”境、学校环境、社会环境……这些环境都在潜移默化地作用于每个人，改变着每个人。因此，一个人出现这样或那样的心理障碍，很大程度上是由于环境所造成的。我下面所叙述的一个案例，就反映了这个问题。

    我校六年级一女生由于人际关系等方面的原因，由班主任介绍前来咨询。第一次咨询的时候，该生情绪比较激动，据她反映班上老有同学在背后说她，而且说的话很难听。她自己分析，这也许和她平时的习惯有关：她喜欢斜着眼睛看东西；别的同学说她眼睛放电，骂她“贱”。有一次上劳技课时，她暗恋的男生C转过头来，骂她“贱”。她听到后，哭着跑了出去。下课后，她对着C，打了一个巴掌。

    事后，经过大量调查和班主任的叙述得知：该生性格内向，平时人际关系差。班上女生给她取过绰号，但很少有同学说她。而且，当天下午C确实没有骂她“贱”，也没有看她。

经过对事件的了解，现分析如下：

1、表面高傲——内心自卑。她是一位很要强的女生，在成绩上不甘于人后。从一年级到现在，她只有一次不是三好学生。五年级上学期被降级评为“学习积极分子”，她当场把奖状撕了。她表上自尊心过强，实际上反映了她的内心其实是非常自卑的。因此，她非常在意外界对她的评价。以前，她常有考试成绩可以骄傲；近来，在奥数竞赛、作文比赛中连连失利。而人际关系、家庭条件等都没有其他同学好。因而，她产生了强烈的嫉妒心理。

2、交往需要无法满足。著名心理学家马斯洛认为，人的需要有五大类，生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。其中，归属与爱的需要就是指交往需要。人自出世之后便成为各种社会团体中的一分子。从婴幼儿时期起，人就想与他人亲近、与他人来往，希望得到别人的赞许、关心、友谊、爱护、接受、支持和合作。交往需要就是个人想与他人交流思想感情、沟通信息的需要。交友，参加各种社会团体的活动等都可以使个人的交往需要获得满足。而且，交往需要的满足可以使个性得到健康的发展。而该生性格内向，人际关系差，从小到大，一直都缺乏与人交往，从而造成了自我封闭和自我孤立。有烦恼、有苦闷时也不愿与人诉说，又无其它合理的兴趣爱好，造成痛苦无法宣泄的局面。

3、青春期情感上的缺乏。人际关系差，并不代表她没有与人交往的愿望。在内心中，她极度渴望受到关注。而不懂得如何交往、孤独的她，在这方面又得不到寄托。另一方面，她暗恋上了同学C。C是班上较优秀的一位男生，成绩好、能力强，各方面都很好。而该女生却身材一般，又不太注意个人整洁。不过，形象的不够良好并不能剥夺她进入青春期后渴望接近异性的权利和本能。据她自己承认——“她喜欢斜着眼睛看东西”；别的同学说她眼睛放电，骂她“贱"——我注意她讲的“喜欢斜着眼睛看东西"，实际上恐怕是“斜着眼睛看人”，而且是“眼睛放电”。如此火辣辣的灼灼目光是看谁呢?毫无疑问是射向异性同学的!这样就势必会导致她在异性和同性世界中处于一种尴尬的境地。

    一方面是自己暗恋的对象，另一方面是深深的自卑，内心的冲突非常激烈。她既渴望着男生对她的关注，又不能自由表露自己对男生的暗恋，甚至害怕自己的内心被男生看穿，怕男生看穿她的内心以后看不起她，拒绝她。因此，她平时走路、与人交谈，就经常不敢正视对方。由于各方面的悬殊，使她的心理产生了一定的落差。

    经过上述的分析，我推测该生具有青春期人格障碍。辅导方案如下：

    l、首先，我主张要在心理医生的帮助下，确定这个学生是否已经出现了幻听和妄想的症状，要持一种非常谨慎的态度，来排除或者确认有关疑点。如果确诊她已经有了心理疾患，那么，治疗和辅导应该同步进行。

    2、针对这个学生当前的具体情况，从她对C同学的“单向暗恋”引起的各种偏态心理切人，设身处地地感受她当前的痛苦心情，引导她客观地分析自己情感目标的虚幻性、情感表达方式的不恰当性，以及行为方式的冲动性。

    因此，在进行每周一次的辅导时，重在深人了解该女生的内心情感世界，引导她将自己压抑在意识深处的对C的全部想法统统倾诉出来。因此．在会谈时的应对思路、表达同感、引导方向等等是至关重要的。一句话对了路，可以让当事人茅塞顿开；一句话不投机，则会让当事人出现阻抗，并使辅导难以顺畅进行下去。

    所以，重要的不是我们事先想好了几条对策，然后去告诉这个女生应该做些什么，而是在倾听和接纳的过程中，赢得这个女生对辅导教师的充分信任，愿意向辅导教师和盘托出自己青春期内心情感的全部秘密。

    3、在帮助该女生妥善处理对C同学的单恋情结、使之走出青春期情感漩涡之后，还需要进一步调整她的人际关系。

    所以，先要和她具体分析人际关系紧张的原因，包括客观方面的和自身方面的。可以让她举出一些在人际交往方面受挫的典型事例，引导她自己来总结其中的是与非，教师再给以必要的提示。也可以采用“镜中人”等角色扮演方法，让她具体感受自己的体态语言在他人眼里的印象。

    在这个过程中．不回避有人说她“贱"这个语言符号的具体含义，要在充分表达同感的前提下，启发她自己去分析人家使用这样带刺激性的言词中可能包含的各种各样的信息，并寻找如何调整自己的行为、举止、表情、语气来防止引起他人误会的可行性方案。

    还可以帮助她做一些形体、步态、身姿、举止的训练，帮助她学习一些可以表现自己端庄、大方、得体的仪态、举止的行为方式，并不断加以强化。这就又涉及到行为主义疗法的一些可供借鉴的方式了。

    4、小学高年级、尤其是中学生的各种心理问题，无不涉及到他们的自我意识，即自我同一性问题。

    对这个女生来说，她在青春期恋情以及人际关系、学业成绩等方面遭受的各种挫折，无一不在动摇着她对自己的看法即自我评价，造成她自我概念的混乱：我到底是-个怎样的人?过去的我是那样的出色、而现在的我怎么会遇到这么多的麻烦?我的学习还能搞好吗?我将来还有前途和希望吗?我应该怎样为自己的努力方向正确定位?我还会有自己可以追求的幸福吗?等等。这些问题如果不解决好，就会迷失自我，从过去的过分自我肯定转向现在的过分自我否定，甚至会扩张消极的自我体验，引发情绪障碍甚至是情绪危机。

    调整自我概念主要应采用认知疗法，引导该生理清对自己的全部想法(可以用写日记的方法把想法写出来，让压抑得到宣泄)，帮助该生自己逐一认识和驳斥错误的自我概念，建立起健康的、正确的自我认知。

    5、在综合采取以上各种相关措施时，还有两个因素是不能被忽略的：一是家庭的因素，二是班级群体心理的因素。分析和解决这个女生的所有问题时，都应该将当事人置于这两种背景下去加以观察和理解。

    经过一个半月的咨询和班主任、同学们的共同努力，该生的情况有所好转，身心得到了一定的改善，逐渐融人了班级。

然而，在这个案例中还有一些做得不够，比如说，虽然考虑到了家庭因素对该生的影响，但是在具体咨询过程中，缺乏对其家庭中成员的结构和成员间交往模式的探讨。由于该生家长只重视其学习成绩，对其心理发展不够重视，在整个咨询期间不够配合，因此．很难做到与家庭成员的互动，从而间接影响了对该生咨询的效果。

从这个案例中，我们可以感受到辅导是一个过程，是一个辅导老师和当事人交流、探讨的过程。从辅导老师这一方面说，这个过程主要是一个倾听、理解、表达同理心的过程，而不是一个说教、干预、“开药方"的过程。辅导老师在与当事人交流的过程中，要能透过纷繁复杂的现象把握当事人目前最主要的心理困惑，以便更好地表达辅导老师对她的理解和同感。当然，真正的、面对面的辅导则是一个生动的、充满多向发展可能性的过程，它要靠辅导老师临场去加以灵活地引导和驾驭。从这一意义上说，惟有辅导老师自己，才可能对当事人提供真正有效的启示和帮助。