学校突发事件时有发生，对学生的声誉和形象带来不利影响的，决策者需要在非常有限的时间内处理好事件。面对突发事件怎么办呢?如何减少危害到最少?首先我们来分析学校突发事件的特点。

　　学校怎样面对突发事件

　　突发事件具有以下特点：

　　其一，事件的紧急性，事件可能是突然出现的、事先无法预料的，如学生发生摩擦、课外活动时的运动创伤、食堂食物中毒、学生离校出走、学生外出游玩发生意外等，尽管形成原因不同，但往往来势突然，发展无序;其二，做出决策的紧迫性：突发事件发生后，为避免不利后果及影响的扩大，需要决策者在很短的时间内依靠有限的信息做出重大判断，如果不及时，则损失重大。其三，事件发生的破坏性：既会威胁到学校的基本秩序和局部利益，也会影响到学生和家长及社会对学校的印象，甚至会给教职员工造成精神的伤害。其四，事件本身的不确定性：一方面事件发生后人们无法获得全面的信息，对事件的性质不能准确把握，另一方面也可能是学校管理的一次转机。其五，事件的舆论性;事件发生，不管是当事人还是旁观者都高度关注，也可能引发媒体的兴趣，学校又是人员高度密集的场所，家长、社会对事件格外关注，尤其是学生安全问题，社会影响很坏。其六，事件存在的普遍性：学校发展过程中，由于环境变化，尤其是90后学生观念的变化，突发事件是普遍存在的，学校惟有正视、积极应对，才是应有的态度。

　　突发事件发生后的一般处理步骤：

　　一、启动或成立突发事件处理小组

　　突发事件发生后，相关人员在第一时间向有关处室和学校领导汇报，学校启动应急预案，成立事件处理小组，发挥团队最高统合战斗力，做到慎谋能断、临危不惧、目标明确。

　　二、进行突发事件信息调查

　　相关人员立即进行事件信息调查或取证，如是意外伤害事故，则马上将当事人送往相关医院，万事莫比救人先。处理小组则与上级主管部门或职能部门取得联系，以听取指导意见。掌握必要的全面的信息很重要，信息不全，越无法掌控越危险;生生之间、师生之间或家长之间的对立性越高，越沒有妥协的空间，单从一方的立场发出，对话越难;处理小组避免下列三的种情形做決定：不要在仓促中做決定、不要在信息不足情況下做決定、不要在情绪中做決定，否则事件会蔓延扩散。

　　三、最后制定解决事件的对策和具体措施

　　制定对策与具体措施时，第一，要平安过渡、化险为夷，灵活变通、两害相权取其轻，尽量避免采取强硬对抗的态度和对策，在此前提下，反败为胜、由被动变主动、变不利为有利是突发事件处理的最高境界。第二，迅速控制事态并隔离危机。第三，积极与相关人员进行沟通是有效处理突发事件的重要因素，沟通是一个心理接近过程，反映了学校是否真诚满足利益相关者的要求，需要说明的是不要认为沟通或交流一次便认为大功告成或溜之大吉，保持沟通的连续性持续性是说明学校是否诚心的标志。第四，相关(法律)责任的应对问题，要对事件发生表示遗憾，但绝不对事故原因进行推测，调查没有结果或事件责任没有被确定之前，相关人员不能随意表露特别是在媒体面前承认负有责任。至于事件发生所涉及的医药费问题，学校可先垫付(道义支付)，最终确定责任者后，再从过错者那里讨回这笔开销。第五，强调事后检讨，并注意事件的后续发展，对相关人中再进行心理辅导，并评估事件的影响程度，发改进学校日常管理。

　　四、补充说明

　　突发事件源可分为人：师生之间的沟通不协调、矛盾冲突、问题学生引起的事件等;时：学生上学途中、中午管理空档、课外活动教师少的时刻、就寝之后等;地：空教室、阳台、厕所、榜道转角等;事：生生冲突、师生冲突、校外人员来校滋事等;物：所有的物都有可能成为事件危险源。

　　如何针对媒体?如果事件发生后，媒体记者到，则要提防记者刻意问其他老师学生，要通知全校师生统一口径，找专人回答，媒体是不好对付的，是放风的，标准的回答是：此事无可奉告，还要调查，我们会很负责地对社会(家长)负责，此事还在处理中，尚未有具体的处理方式。讲原则放之四海而皆准，表明负责态度。

　　学校突发事件对学生与学校都有一定影响，所以在面对突发事件时要敏捷处理，才能减少不利影响。但日常生活中应做好预防措施，避免突发事件的发生。

　　——转自爸妈在线网