前段时间，一个来访者给我打电话，告诉我说：他的一个朋友遭遇了不幸，一直精神不好，焦虑不安，但是自己又不知道怎么去安慰他。他问我有没有什么办法，让我帮帮他。我答应了，并根据他的情况提了几条意见：

1、用心聆听，学会停顿

如果说倾诉会缓解焦虑，而聆听是决定谈话效果的关键。

聆听，不是让你一直沉默不语，而是要用心地听对方在说什么，没有说什么，并且要确切地理解他的意思。聆听的时候，不要急于发表自己的看法，也不要过多地反问对方。通常我们会急于分享自己的故事，或者询问对方问题，获得事情的真相，以为这样就是聆听该有的姿态。然而，一位好的聆听者，他应该是用自己的眼、耳和心去倾听对方，感受对方。

正确的方法是找个相对隐蔽放松的空间，准备一些缓解压力的饮料，有些动人但安静的音乐很不错。你们坐得很舒服，开始谈话的氛围是轻松的，私密的。

在对话时，有时说，有时听，当听到自己内心响起“我不懂……”时，就是应该停顿下来问对方：我是否错过什细节了？这个问题是不是这样子？我们必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段——说些或者做些我们认为对对方有益的事。

从容不迫地停顿与思考，可让我们停止下判断、停止反应，并产生好奇心。停顿就像开车时，变换排档时，所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行有效加速。安慰的艺术，在于“在适当的时候，说适当的话”，要避免在一时冲动下，说出不该说的话。

2、是朋友，不是救世主

帮别人度过难关，不等于将他们从痛苦处境中“拯救”出来。你不是他的英雄，他也不是你的奴隶。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果及其所带来的困境。我们接受他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们试着提供让他们越过“恐惧之河”的桥梁。当别人身陷苦痛时，支援他们最基本的法则是：允许对方哭泣。哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而哭泣是疗伤的过程。所以，别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意就好。

3、给予安慰，提供实际帮助

给予安慰不是告诉别人：“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”。人们有权利保有其真正的感受。安慰是指：不要对他们下判断，不要想他们正在受苦，需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去恢复那种做自己、认同自己的感觉。我们不需要透过“同意或反对”他们的选择处理困境的方法，来表达关心。

不需要帮别人找到所有问题的解决方案，即便是亲人也一样。我们可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，一切有效方式，来帮助他们找到答案，可以帮人打电话，找到专家，也可以找些书籍，或者干脆提供一个躲避的空间，让他们平静，自己去寻找答案。

4、感同身受，但不等于他人

面对别人的苦痛，我们时常会想起自己的一些类似的经历，应该找到合适的时机表达——让他觉得这个痛苦，并不只“青睐”他，曾经也让你痛苦。也许说出你的那段往事，会给他一些解决的提示。对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需要忍受自身的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现阿你也可以采取写字条，发短信来表达，有时候，书写的感觉，可以让人更重视。“疗效对话”尚有许多不同的形式，让对方温暖不失面子的做法最可取。

5、长期守候，充当“共鸣箱”

改变会带来许多混乱，没有人可以快速地改变、整顿混乱。一个人在巨变的时间段，他最需要有一个人和他讨论“怎么办？如果我选择了这个，会是什么样的结果？”做为朋友，我们有义务和责任尝试更多地关注对方，增加见面的次数，一起吃饭的机会，我们要做好对方的“共鸣箱”，放下事务反复聆听。

6、勇敢地挺身而出

不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，这是正常的。让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是一种好的方法。甚至可以老实地说：“我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。”即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方觉得温暖，而且让对方更快地调整好和别人沟通的状态。

你也可以采取写字条，发短信来表达，有时候，书写的感觉，可以让人更重视。“疗伤对话”有许多不同的形式，但让对方温暖不失面子的做法最可取。这就是我给你的意见，希望能帮助你。